Informativa sui rimborsi

Importante: Si prega di leggere attentamente la nostra politica di reso. Non verranno fatte eccezioni poiché avete accettato i termini e le condizioni al momento dell'acquisto.

Resi: I resi inviati senza richiesta e approvazione preventiva non saranno accettati e perderete il diritto a un rimborso.

Scadenza: È possibile restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data dell'ordine. Se sono trascorsi 30 giorni, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o una sostituzione.

Condizioni: Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella confezione originale. Per i prodotti in cui l'igiene è importante, devono essere accuratamente puliti prima di avviare il processo di reso. Se il prodotto non è stato utilizzato nei modi e negli usi indicati da noi, il reso non sarà disponibile a meno che la ragione non sia un problema specifico da parte del cliente, che dovrà ovviamente essere provato.

Come Fare il Reso? 

Se desideri restituire un prodotto, invia un'email a info@petnatura.it includendo:

  • Il numero d'ordine
  • Il motivo del reso
  • Una foto del prodotto, se applicabile
  • Il tuo indirizzo email

Dopo aver ricevuto la tua email, ti verranno poste alcune domande semplici e non invasive sull'utilizzo del prodotto. Questo ci aiuta a verificare che il prodotto sia stato utilizzato correttamente. Una volta risposto a queste domande, il processo di rimborso inizierà senza alcun problema.

Ritorno a proprio rischio: Si prega di notare che la restituzione dei prodotti è a proprio rischio. L'azienda non è responsabile per pacchi persi o pacchi trattenuti dalla dogana durante il processo di reso.

Abbiamo solo un indirizzo di reso in Italia, quindi non è possibile effettuare resi a un altro indirizzo, e questo non sarà sufficiente per ottenere un rimborso. I resi senza notifica preventiva saranno considerati nulli.

Tracciabilità: Il reso deve avere un codice Tracciamento che deve essere condiviso con noi. Questo ci consente di sapere esattamente quando il reso raggiunge il nostro magazzino e di avviare immediatamente il rimborso. Senza un codice di tracciamento, non possiamo monitorare la spedizione e il diritto al rimborso decade poiché non possiamo confermare che l'ordine sia effettivamente arrivato.

Una volta avviato il processo di reso e dovete restituire la merce al nostro magazzino, avete un massimo di 2 giorni per comunicare il codice di tracciamento della spedizione acquistata. Se non rispettate questo termine, la richiesta di reso sarà automaticamente chiusa.

Procedura: Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi invieremo un'email per informarvi dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, vi verrà chiesto un IBAN nel quale fare accreditare la somma. Rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del pacco nel nostro magazzino.

Ritardo o mancato rimborso: Se dopo 30 giorni non avete ancora ricevuto il rimborso, si prega di controllare nuovamente il conto bancario. Se ancora non lo avete ricevuto, contattateci all'indirizzo info@petnatura.it

Costi di reso: Tutti i clienti sono responsabili dei costi di reso. Si consiglia di allegare un numero di tracciamento al reso poiché non possiamo assumerci la responsabilità per resi persi. Il prodotto deve essere restituito in Italia.

Prodotti difettosi: Se hai ricevuto un prodotto difettoso, ti invieremo un nuovo prodotto gratuitamente.

Cancellazione: Gli ordini non possono essere annullati dopo essere stati evasi e spediti a causa del nostro sistema automatizzato.

Per domande o ulteriori informazioni sulla nostra politica di reso, non esitate a contattarci all'indirizzo info@petnatura.it